Умная среда — блог про совместную работу и коммуникации

Что такое ежупа, и что с ней делать

Чем дольше человеки занимаются одной темой, тем больше вокруг этой темы у них появляется ежуп.

Ежупа — это штука, которая понятна и очевидна тебе («Ну это же ежупа нятна!»), но суть которой другие не понимают. Не потому, что дураки, а потому, что они не настолько погружены в будни той области, которой занимаешься ты.

«Ясно даже и ежу — // Этот Петя был буржуй» Маяковского и другие версии происхождения этого выражения.

Несчастна компания, в которой все внутренние процессы — сплошные ежупы. Появление нового сотрудника оборачивается несравнимой головной болью для него самого, для его руководителя, для организации. И поменять что-либо в такой компании — миссия совершенно невыполнимая.

«Чтобы тебе „В контакте“ на компе включили, надо финансовому директору написать служебку. Все так делают»

Большая часть государственных учреждений построена на ежупах. Начиная от поликлиники («Надо было талончик в регистратуре брать! А что, вы вообще не записывались?») и заканчивая прочими налоговыми («Почему без справки в пятнадцатом кабинете следующий!!»)

Такая система будет стойко сопротивляться любым попыткам разобраться в ней извне. Потому что она не заинтересована в повышении собственной эффективности, ей интересно просто оставаться в живых, ее устраивает текущее положение дел.

Ежупы скрывают неэффективности организации. Потому что они не позволяют взглянуть на процесс или продукт со стороны и, соответственно, адекватно его оценить.

Карикатура "Качели", появившаяся в 1973 году в вычислительном центре Лондонского университета.

Про ежупы редко спрашивают, потому что мало достойных поводов. Про ежупы редко рассказывают, потому что это — и так ежупа нятно. При этом ежупы — это большые коммуникационные дырки, которые надо латать.

В тексте, полном ежуп, не разберется никто. Презентацию, напичканную ежупами, никто не досмотрит.

«Что если новый президент больше тяготеет к ЗАПУ, чем к ЗАНУ, то КАРЕКОМ и КОРЕПЕР, возможно, потребуют вовлечения ГРАПО, а это неизбежно возродит старую склоку с ЭКОСОС и ЮНИДО, что, в свою очередь, приведет к новой вспышке противоречий между МБРР и ОЭСР… И как в таком случае прикажете поступать ПЕВ?»
— Джонатан Линн, Энтони Джей, «Да, господин министр. Из дневника члена кабинета министров достопочтенного Джеймса Хэкера, члена парламента.»

Ежупа — страшный враг и лучший друг любой команды.

Враг же потому, что создает плохо преодолимые коммуникационные барьеры, на которые натыкается сразу же тот, кому нужно будет с этой командой взаимодействовать.

Чем старше группа (команда, компания), тем больше ежуп накапливается. Если с ними не разбираться.

При этом самой группе ежупы только помогают. Потому что позволяют кучу и так понятной информации опускать. Ну вы понимаете, о чем я говорю.

Ежупы вредят новичкам, значительно удорожая вход в команду, смежникам, обрекая их на проволочки, руководителям, усложняя управление, и «клиентам» — тем, кто пользуется услугами группы.

Поэтому ежупы в общении с внешним миром нужно обнаруживать и старательно изводить:
— Чаще рассказывать о том, как вы (команда, проект, процесс, служба, компания, бизнес, рынок) устроены, людям, которые занимаются другими вещами.
— Внимательно слушать, что говорят те, кто сталкивается с вами.
— Внимательно смотреть, как именно они действуют. Говорить они при этом могут совершенно другое :)

И дальше любой рассказ — письмо, интерфейс, текст, инструкцию, надпись на двери — строить с учетом того, что та, другая сторона знает и понимает.

Уметь рассказывать так, чтобы слушателю было все понятно — непростое умение, но не искусство. Ему можно научиться.

А найденными ежупами можно поделиться тут же, в комментариях.

Поделитесь ссылкой с друзьями: