31 марта и 1 апреля в Новосибирске будет проходить конференция CodeFest, где в секции Enterprise я буду выступать с рассказом о том, как и ради чего делать интранет, какие решения выбирать, а чего сторониться. Билеты на саму конференцию, кажется, уже распроданы, но в апреле будут выложены слайды презентации, а чуть позже — и видеозапись выступления.

— The social Intranet in Russia

Тоби Уорд, приехавший в Москву для участия в конференции Enterprise 2.0, первый день которой прошел вчера, пишет о первых впечатлениях от российской интранетов и вторит мне: мол, внутрикорпоративные сервисы заметно отстают от интернетов. Но отмечает и другое, не менее важное: текущие корпоративные показатели (доля компаний с запретом соцсетей, доля компаний, знакомых с социальными интранетами) повторяют зарубежные но — трехлетней давности.

— Google’s KeyChain API makes Android more attractive for the enterprise

Если за гонкой вооружений между iOS и Android на потребительском рынке индустрия следит с замиранием сердца, то битвы корпоративные проходят практически незамеченными. Тем временем практически беспроблемный iOS наконец-то обретает конкурента: новая версия операционной системы Android 4.0 (коллеги подсказывают, что до 4.0.3 глючит безбожно) позволяет наладить нормальную жизнь с сертификатами, обеспечивающими доступ в корпоративную сеть.

В остальном разница между ними незначительна.

— Россияне на майские праздники будут отдыхать четыре дня

Не успела закончиться эта странная неделя с двумя понедельниками и двумя пятницами, как премьер заявил, что первая майская декада будет еще более судорожной и рваной. Мотивируется это решение желанием предоставить возможность больше дней посвятить [сельхоз] участку, огороду. Ура, товарищи, мы теперь не только сырьевой придаток, но еще и снова страна аграрная: сельское хозяйство побеждает рабочий ритм и здравый смысл!

Двухдневная «Практическая конференция для директоров по внутрикорпоративным коммуникациям и PR» хорошо покупается, несмотря на традиционные для конференций этой отрасли проблемы: сайт десятилетней выдержки, речевые ошибки и опечатки в тексте, полное отсутствие освещения конференции в интернете, дикие цены за участие. Непонятно, о чем это больше говорит: о диком информационном голоде на этом рынке, или о низкой грамотности и неразборчивости аудитории.

Ну и старый диагноз все еще остается в силе: интранеты от интернетов все еще отстают лет на 8—10.

— Битрикс открыл свой блог про социальный интранет

Вслед за анонсированием скорого запуска «Битрикс24» — арендуемого интранет-решения с кучей социальных функций, Битрикс начал активно обсуждать тему социального интранета: сначала несколькими публикациями в корпоративном блоге, а теперь и отдельным потоком материалов на эту тему.

— Google+ позволил работать над документами в видеочате

Google добавил в Google Docs видео-чат: можно редактировать табличку или документ, обсуждать, смотреть друг другу в честные глаза или деланно хвататься за голову в ситуации, когда коллеги пишут совсем уж глупости. Видеоконференции доступны только для пользователей социальной сети Google+.

Посмотрим, что ответит на это Skype: видеоконференция с более чем 2 участниками доступна только пользователем premium-аккаунтов.

— Дела в Яндекс.Почте

Яндекс подключил к Яндекс.Почте списки задач — те же, что в Календаре. Задачи также стали доступны и в мобильной Яндекс.Почте. Живут задачи на серверах Яндекса, синхронизируются между мобильными устройствами и веб-интерфейсом почты, список задач можно выслать знакомому.

— Сервис дня: Skills.to.

Один из варианта сбора социального профиля — профиля, формируемого первым кругом. Логинитесь с помощью Твиттера, указываете какие-то свои скиллы (фактически, выставляете себе теги), указываете скиллы своим знакомым. Зовете своих друзей по Твиттеру отметить какие-то ваши скиллы и таким образом вас порекомендовать.

В итоге получаем размеченную профессиями и навыками базу пользователей. Не понятно пока, как этот стартап будет предлагать использовать накопленные данные, но в качестве внутреннего корпоративного сервиса он позволил бы неплохо выделять экспертов по тем или иным темам.

Сервис сделала новая компания Джошуа Шэктера, автора Delicious, так что можно рассчитывать на хороший и лаконичный продукт. Ну, во всяком случае, пока его не купит какой-нибудь Yahoo.

— Atlassian Acquires HipChat, Group Chat and Collaboration Service

Atlassian продолжает собирать свою коммуникационную экосистему: добавили к вики, трекеру и календарю чатик. Когда 37Signals запускали Campfire несколько лет назад, многие удивлялись: зачем нужны групповые чаты. А теперь, кажется, без них никак.

— Disruptive Workflow Design

Якоб Нильсен пишет о том, что проблема плохого workflow (процесса?) поважнее будет, чем проблема плохого интерфейса. Ну то есть, все равно, что у нас с тактикой, если стратегия плохая и затратная. Ровно все то же применимо к рабочему процессу и отработке рабочих задач, рутинных и не очень.

— Microsoft Office 15 features and improvements

Обзор technical preview следующей версии офисного пакета Microsoft’а. Команду Офиса немного жалко: столько времени набирали фичи, а теперь вынуждены прятать их и упрощать интерфейс. Еще более жалко будущих пользователей: не все еще к новым тулбарам привыкли. Но Google Docs так выглядит давно, и потихоньку долю у Офиса отъедает. Кстати, встретите свежие данные по доле Google Docs, поделитесь, пожалуйста.

При этом практически все те же авторы скромно умалчивают, что работать удаленно заметно сложнее, что удаленная работа присутствует в опыте у весьма небольшого количества специалистов.

В общем и целом это нормальное проявление карго-культа, царящего в отрасли.

Офис неплохо держит рамку деятельности, не позволяя выбиваться из общего ритма чересчур. Офис замечательно позволяет имитировать деятельность, поскольку в офисе по определению оценивают не результаты, а форму деятельности: пришел на работу вовремя — хорошо, дресс-код соблюдаешь — молодец!

При этом все большее количество авторов отмечают, что из-за большого количества прерываний и отвлечений офис становится все менее привлекательным и эффективным местом для работы.

При работе вне офиса приходится организовывать свой ритм, рабочий процесс и взаимодействие с окружающими самостоятельно, нужно следить за расходом сил, отвечать за цели и качество выдаваемого «на гора» продукта. Наше постиндустриальная экономика именно это все, кажется, и называет работой.

Поэтому в обозримом будущем роль удаленной работы и важность ее эффективности возрастут многократно.

Она позволяет расширить привычные рамки организации и создавать новые схемы взаимодействия. С потенциально лучшими людьми. С потенциально лучшими результатами.

Все это лишь потенциально потому, что удаленная работа требует большей ответственности и организованности от сотрудника.

Но с удаленной работой есть три больших проблемы:

1. Сотрудники не умеют удаленно работать.
В массе своей сотрудники компаний и участники рабочих групп не умеют вести эффективную удаленную работу. Привыкли сидеть в одном помещении и решать вопросы в личных разговорах.

2. Компания не умеет работать с удаленными сотрудниками.
Не умеет оценивать работу, любит микроконтроль (он дает ощущение управляемости), не умеет ставить задачи и делегировать.

3. Инфраструктура компании не позволяет работать удаленно.
Вот тут тот самый Digital Workplace и вступает. Но это лишь третья по счету проблема :)

И эти все проблемы — в организации эффективной удаленной работы. Не инструментальной организации, а человеческих привычках и подходах к решению рабочих проблем.

Сам я работать удаленно не умею, и все чаще встречаю ситуации, где это мешает мне и моим коллегам. Поэтому хочу научиться и помочь другим, кому такое умение тоже представляется важным.

Расскажите в комментариях, как учились удаленно работать вы. Если хотите ответить приватно, можете написать на kolomeetz@gmail.com.

1. Jitter.

Jitter (фактически, аналог «Стены» из «В контакте» для проекта в Джире) получил 15 тысяч долларов за зрительские симпатии: за него проголосовало больше всего пользователей.

Jitter создает у каждого проекта в Джире свою твиттерную ленту и собирает отдельными кучками ленты пользователей, позволяя им публиковать на команду проекта различные сообщения: анонсы релизов, старт работ над каким-то функциональным блоком.
Поддерживаются привычные для твиттер-пользователя хэштеги (#intranet) и адресации пользователей (вида @kolomeetz).

2. Jira Hero.

В несколько технологической номинации Best use of ActiveObjects (это, впрочем, не столь важно, когда номинаций столь мало) победил Jira Hero — плагин, который добавляет простейшей игровой механики в процесс работы с багтрекером: отслеживает пользовательские достижения и выдает им соответствующие «значки».

Отдельного разговора, конечно, стоит то, что именно авторы Jira Hero считают «достижениями», там много странных мотиваций. Есть, например, «значок» за багрепорт без описания, но со скриншотом. Но когда есть необходимый функционал и заинтересованные пользователи, довести мотивации до приличных — вопрос времени.

И кстати, тот же Atlassian анонсировал даты проведения AtlasCamp’а, своей продуктовой конференции для разработчиков: она пройдет 28–30 сентября 2011 года неподалеку от Сан-Франциско.

«Все правильно сделал» ©.

Всего этого действительно давно не хватает любой вики.

1. Привлечение внимания. «Шаринг» правок и опубликованных текстов.

Человек, который сделал значимую (с его точки зрения) правку или написавший, кажется, нужный документ, будет рад, если его вклад будет замечен сообществом. Поскольку это приносит не только одобрение и похвалу, но и обратную связь, конструктивные замечания и все такое. Поэтому такой автор готов приложить некоторые усилия для того, чтобы «опубликовать» (то есть, сделать публичным) изменение, им привнесенное.

Для этого в Викиа хотят внедрять привычные средства «шаринга»: like-кнопки, автоматические публикаторы в «Твиттер».

Тем более, что читателям (как потенциальным, так и уже следящим за темой) такое привлечение внимания к значимым изменениям не менее полезно.

2. Выявление людей. Обычно за текстами вики не видно совсем людей и их деятельности.

Кто вносит наибольший вклад в страницу и, возможно, является экспертом по этой тематике. Чьи правки значимы? Кто делает страницу действительно полезной? Кто сейчас работает над материалом? Над чем сейчас работают мои знакомые?

Ответы на эти вопросы позволяют сообществу сделать свою совместную работу более прозрачной и наглядной, причем, не только для читателей, для внешней аудитории, но и для самого себя.

При этом практически все данные, необходимые для таких «отчетов», у вики имеется. А realtime-подход давно опробован на «Френдфиде» и купившем его «Фейсбуке».

3. Игровые механики. Достижения (achievements), бейджи. Про квесты вроде пока ничего не пишут, но мало ли?

С одной стороны, это позволит, опять же, выделить выдающихся участников сообщества, с другой, сгладить «кривую обучения» для тех, кто только к сообществу присоединяется, и помочь им разобраться с этой площадкой.

Вики проста в использовании опытными участниками, но сложна для старта новичков. Потому что слишком много базовых для вики подходов противоречат тому, с чем обычно человек сталкивается: отсутствие четкой и заданной структуры, совместное владение продуктом работы (ну, текстом), гипертекст вместо однопоточного текста.

«Идея в итом, чтобы перейти в новые рынки, привлечь новых людей. Тех, кто традиционно считает вики слишком сложными в использовании.»
— Джимми Уэйлс в комментариях «Гардиану»

И есть некоторая ирония в том, что вики, которая была названа одним из флагманов Web 2.0, по прошествию 5 лет вдруг оказалась недостаточно «вебдванольной».

По сути, конечно, это не поиск в строгом смысле слова, а саджест объектов по названию: в нем нет релевантности как таковой, есть лишь фильтрация по наличию введенных пользователем символов в заголовке.

Но что хорошо и правильно, в этом саджесте присутствует не один тип объектов, а несколько: сотрудники, документы и страницы портала (которые, почему-то, относятся к «Прочему»).

Ежупа — это штука, которая понятна и очевидна тебе («Ну это же ежупа нятна!»), но суть которой другие не понимают. Не потому, что дураки, а потому, что они не настолько погружены в будни той области, которой занимаешься ты.

Несчастна компания, в которой все внутренние процессы — сплошные ежупы. Появление нового сотрудника оборачивается несравнимой головной болью для него самого, для его руководителя, для организации. И поменять что-либо в такой компании — миссия совершенно невыполнимая.

Большая часть государственных учреждений построена на ежупах. Начиная от поликлиники («Надо было талончик в регистратуре брать! А что, вы вообще не записывались?») и заканчивая прочими налоговыми («Почему без справки в пятнадцатом кабинете следующий!!»)

Такая система будет стойко сопротивляться любым попыткам разобраться в ней извне. Потому что она не заинтересована в повышении собственной эффективности, ей интересно просто оставаться в живых, ее устраивает текущее положение дел.

Ежупы скрывают неэффективности организации. Потому что они не позволяют взглянуть на процесс или продукт со стороны и, соответственно, адекватно его оценить.

Про ежупы редко спрашивают, потому что мало достойных поводов. Про ежупы редко рассказывают, потому что это — и так ежупа нятно. При этом ежупы — это большые коммуникационные дырки, которые надо латать.

В тексте, полном ежуп, не разберется никто. Презентацию, напичканную ежупами, никто не досмотрит.

Ежупа — страшный враг и лучший друг любой команды.

Враг же потому, что создает плохо преодолимые коммуникационные барьеры, на которые натыкается сразу же тот, кому нужно будет с этой командой взаимодействовать.

Чем старше группа (команда, компания), тем больше ежуп накапливается. Если с ними не разбираться.

При этом самой группе ежупы только помогают. Потому что позволяют кучу и так понятной информации опускать. Ну вы понимаете, о чем я говорю.

Ежупы вредят новичкам, значительно удорожая вход в команду, смежникам, обрекая их на проволочки, руководителям, усложняя управление, и «клиентам» — тем, кто пользуется услугами группы.

Поэтому ежупы в общении с внешним миром нужно обнаруживать и старательно изводить:
— Чаще рассказывать о том, как вы (команда, проект, процесс, служба, компания, бизнес, рынок) устроены, людям, которые занимаются другими вещами.
— Внимательно слушать, что говорят те, кто сталкивается с вами.
— Внимательно смотреть, как именно они действуют. Говорить они при этом могут совершенно другое :)

И дальше любой рассказ — письмо, интерфейс, текст, инструкцию, надпись на двери — строить с учетом того, что та, другая сторона знает и понимает.

Уметь рассказывать так, чтобы слушателю было все понятно — непростое умение, но не искусство. Ему можно научиться.

А найденными ежупами можно поделиться тут же, в комментариях.

Какие-то интранет-компоненты вырастают сами, какие-то приходится строить проактивно. Приходится где-то спрямлять улицы, где-то перестраивать кварталы.

И там, и там очень сильно на качество жизни и работы влияют различные мелочи.

И там, и там существуют шаблонные решения, которые позволяют решать типовые задачи достаточно качественно, не изобретая каждый раз колесо.

Кристофер Александер с соавторами в 1977 году выпустил книгу A Pattern Language, выявив две с половиной сотни проблем и их типовых решений в организации и строительстве городов, и положив тем самым начало системной работе с шаблонами (есть дайджест).

Подобно можно определить и шаблонные решения для интранета:

— Морда, первая страница интранета. Основная точка входа сотрудника, которая погружает его в рабочий контекст.

— Единая и однократная авторизация (single sign-on). Плохо, если сотруднику приходится в каждом сервисе вводить заново логин и пароль. Еще хуже, если эти логины и пароли — разные, и пользователей в каждом сервисе приходится заводить отдельно.

— Адресная книга. Контакты и фотографии всех сотрудников, схема офиса с рабочими местами и общим оборудованием: принтеры, факсы. По сути — единый и центральный источник информации о сотрудниках для них самих и для всех остальных внутренних сервисов.

— Единый поиск. Хорошо, если поиск есть, замечательно, если ищет он качественно (это, пожалуй, самый сложный интранет-компонент), отлично, если поиск один и ищет по всем мыслимым внутренним ресурсам сразу.

— Личное пространство сотрудника: персональные документы, песочница, сборная лента его деятельности в компании.

— Трекер задач и публикация планов.

— Способы для обратной связи с руководством, коллегами, авторами тех или иных документов.

— Способы для актуализации контента или хотя бы пометки неактуальности.

— Общая навигация и оформление.

— Интеграция разрозненных сервисов.

Не все компоненты обязательно нужны всем компаниям. Как и метро нужно не каждому городу. Но по мере роста компании все большее и большее значение приобретает системность подхода. Потому что в большей компании больше и стоимость поддержки, обучения, а так же падает средний уровень подготовки сотруднков.

У городской инфраструктуры есть несколько важных измеримых показателей, по которым можно понять, насколько город эффективен. Например, это «перепробег»: на сколько путь до точки назначения больше, чем прямое расстояние по карте.

У внутренних сервисов тоже должны быть метрики, показывающие, насколько они эффективны. Например, за сколько времени опубликованная информация становится известна значимому большинству целевой аудитории (допустим, «в течение 4 рабочих часов мы можем уведомить 90% сотрудников»).

С одной стороны, на интернет-специалиста с опытом Интранет-форум может произвести впечатление весьма унылое. То, что в интернет-сервисах и сайтах стало давным давно банальным и само собой разумеющимся, в интранет-сервисах в новинку. По этим граблям Рунет уже ходил 5–10 лет назад:

Непонимание медийной платформы. Например, электронная версия газеты в виде скачиваемого PDF-файла, выложенного на сайте.

Неумение структурировать. Например, раздел «Для работы» на внутреннем сайте

Неустойчивый словарь. Например, привычка называть сайт «порталом»: «У нас несколько порталов. Один про новости, один про обучение…» (цитата). Отечественные разработчики даже платформы свои так и вынуждены называть: «Корпоративный портал». Или несклоняемый «интранет», а то и латиницей написанный.

Трансляция вместо коммуникации. Например, централизованная редакция. Или единая точка сбора всех вопросов сотрудников к топ-менеджменту компании.

Жажда контроля. Например, «Новый сотрудник не имеет доступ вообще ни к чему». Или «Качественный интранет позволит избежать утечек корпоративной информации» (тоже цитаты). «Контроль» вообще было словом дня.

Социология вместо статистики. Например, измерение посещаемости опросами.

С другой, это отличное сообщество, прекрасно мотивированное, жаждущее знаний и готовое расти: на Форум приехали люди в основном небезразличные к области своей специализации. И этому сообществу нужны не столько готовые программные продукты, сколько подходящие знания и «место для шага вперед».