Чем меня удивляет тема Corporate social media, так это тем, что люди, которые пишут об этой теме смотрят наружу, а не внутрь. Думают: «Ах, как бы прикрутить Твиттер для сотрудников? он же такой замечательный!» Но не обращают внимания при этом на том, какие средства массовой коммуникации используются в компаниях уже сейчас.

Никто не думает, как организовывать общение сотен сотрудников с помощью электронной почты. Никто не думает, что с этим вообще у кого-либо могут быть проблемы. А ведь в переписках порой разворачивается Драма столкновения email-поколений.

Никто не знает, как считать эффективность корпоративной вики. Никто не знает, что такое эффективность корпоративной вики вообще. Публичные вики никто анализировать толком не умеет, но это уже другая история.

Никто не смотрит на багтрекер, как коммуникационный инструмент. При этом в одной компании багтрекер превосходно работал сначала лентой новостей, а через год так и вовсе и корпоративным форумом.

Это все, конечно, прекрасно объясняется тем, что пишут (и потому заметны) в основном консультанты и прочие независимые эксперты. А люди, которые работают над этими вопросами у себя в компаниях каждый день, отсиживаются по офисам. То ли заняты, то ли сказать нечего.