Умная среда — блог про совместную работу и коммуникации

Интранет и скорость принятия решений

Большая часть интранет-сервисов посвящена принятию решений: это финансовые и содержательные согласования, подтверждения планов и внутренних электронных документов. Руководитель принимает в течение дня десятки, если не сотни решений: согласовать отпуск, принять результаты проекта, подтвердить переход сотрудника в другой отдел, отклонить приглашение на встречу, согласиться с изменениями в макете и так далее.

Интернет-сайты уже давно стараются подготовить информацию так, чтобы пользователю было проще принимать решение.

В Яндекс.Маркете можно сравнивать товары по всем параметрам, а можно только по различающимся. Если у товара есть отзывы, можно читать их полностью, а можно посмотреть на отзывы с низкой оценкой, понять минусы товара и убедиться, что критичных нет. Маркет выделяет из отзывов факты и выводит ключевые плюсы и минусы.

Велорама предлагает выбирать велосипед по двум параметрам: области применения («для пересеченной местности», «для туризма») и цене.

Есть подходы, которые можно использовать в интранете, и которые позволяют ускорить принятие решений.

1. Показывать только нужную информацию.

Многие решения принимаются по одному-двум параметрам. Эту ключевую информацию и надо выводить. И не выводить ничего, без чего решение можно принять.

Хотите в отпуск? Хорошо, накопилось ли нужное количество дней? Нет ли пересечений в графике с коллегами? Отлично, подтверждаю.

Другие решения принимаются на основании каких-то метрик.

Нужно дать премию? Хорошо, на основании каких критериев мы договорились премировать? Ошиблись в сроках проекта всего на 30%? Отлично, это ж в два раза меньше обычного.

Если критериев, влияющих на принятие решения, больше одного-двух, среди них есть несколько ключевых, которых достаточно для большинства случаев. Для сложных решений можно показать картину со всеми деталями.

2. Собирать однотипные решения вместе.

Руководитель, который берется за решение того или иного вопроса, много времени тратит на переключение контекста. Если однотипных вопросов несколько, можно собрать их вместе и предложить решить разом.

10 сотрудников хотят пойти на конференцию. Да. Нет. Да. Да. Да. Нет. Да. Да. Нет. Да.

3. Сводить решение к закрытому вопросу.

На закрытый вопрос можно односложно ответить «Да» или «Нет». Многие решения можно свести к такому вопросу.

Цели проекта достигнуты? Да.

Встреча в 10 утра? Нет.

Выбрали вот такой телевизор в опенспейс. Берем? Да.

Такие решения принимаются быстро. Выбор («Самсунг или Панасоник?») усложняет всё.

4. Предлагать готовые ответы для открытых вопросов.

Иногда решение это не только согласие или отклонение, но и ввод дополнительной информации.

«В каком размере премия?».

В таком случае помогает «ответ по умолчанию», автоматически предложенный на основании имеющихся данных и ранее достигнутых договоренностей.

«Проект шел три месяца» + «Все заказчики подтвердили результаты проекта» = 50% оклада. Подтвердить.

5. Отказываться от принятия некоторых решений вовсе.

Не все решения вообще стоит принимать. Принятие некоторых решений может стоить дороже, чем возможные потери в результате ошибки. Особенно это свойственно мелким регулярным решениям, которые принимаются десятками в месяц, и где цена одного отдельного решения незначительна.

При заказе книг в библиотеку можно обойтись без согласований: книга в среднем дешевле, чем время руководителя на переключение и принятие решения, а вероятность заказа чего-то бесполезного мала.

Поделитесь ссылкой с друзьями:

  • mikeozornin

    Прекрасный текст.

    • http://kolomeetz.ru/blog Константин Коломеец

      Спасибо.

  • mobdick

    Костя, пиши еще :)

    • http://kolomeetz.ru/blog Константин Коломеец

      Про что будет интересно? :)

      • Sorgoz

        “Что не стоило разрабатывать для интранета” и “как удерживать баланс между прикольным и надоделать”

      • mobdick

        На самом деле интересно про все :)
        Меня сейчас интересует административная часть, управление юзерами, групповые политики, как всем этим хозяйством максимально просто управлять.
        Мы все же остановились на самописном решении, поэтому хочется мощь заложить на долго :)

        • mobdick

          А еще интересно почитать про грабли публичного rollup’а. Уверен, тебе есть, что по этому поводу сказать :)