Тот, кто занимается корпоративными инструментами, постоянно сталкивается с дилеммой: «Менять софт или [привычки] людей». Правильнее менять софт.

Потому что софт для человека, а не наоборот. Потому что софт поменять легче, чем человеческие привычки. Потому что если и менять привычки, то не на те, что требует софт, а на те, что требуются для работы с другими людьми.

Много лет назад у поисковых сервисов случился большой прыжок вперед. Тогда в светлые головы пришла мысль: научить компьютер понимать вопросы, заданные человеческим языком, проще, чем научить людей «правильно» составлять запросы. Софт должен уметь работать с человеком, а не наоборот.

Менять привычки людей есть смысл тогда, когда нескольким человекам надо договориться о том, как работать вместе.