В принципе, все нижеперечисленные правила вполне применимы к любому другому многопользовательскому чату. С моей точки зрения, Скайп удобнее других чат-клиентов: в нем удобное приглашение участников в чат, простая и удобная история разговоров, закладки для чатов и многое другое. Главное: настроить двойной клик не на звонок, а на текстовый чат :) 

Итак, у каждого диалога в малой группе есть свой ведущий, который заинтересован в обсуждении темы. Ему и предстоит держать формат разговора, чтобы получить качественные, ожидаемые результаты.

Ведущий явно объявляет тему разговора и убеждается, что группе это обсуждать интересно. Если группа не хочет обсуждать тему, если количество желающих сильно меньше противников обсуждения, то можно с согласными выделиться в отдельный скайп-чат.

Вообще создавать несколько чатов для одной и той же группы крайне деструктивно: внимание участников рассеивается, от них требуется внимательность и самоконтроль, чтобы обсуждать соответствующие вещи в соответствующем чате. Плюс, если у группы несколько чатов, на практике выживает лишь один, а остальные со временем отмирают.

Поэтому, если уж вы выделились с подгруппой в отдельный скайп-чат, то будьте добры закрыть его сразу после окончания обсуждения. Иначе вы ставите под угрозу основной чат, а с ним и всю группу.

Если противников немного, им рекомендуется на время на скайп внимание не обращать ;)

Если участники тему принимают и готовы ее обсудить, тема заколачивается в заголовок чата. Заголовок в такой ситуации работает маркером: участникам он напоминает тему обсуждения, внезапно пришедшим показывает, что группа сейчас занята, и о чем тут сейчас идет дискуссия. Соответственно, ведущий следит за тем, чтобы разговор не вышел за пределы обозначенной им темы — не утонул в офтопике. Если разговор выходит, ведущий просит пользователей темы придерживаться.

В чате следует писать длинными законченными предложениями, поскольку обратный паттерн — «много коротких выкриков» — порождает очень большой и шумный поток. Который трудно даже читать, не говоря уже о какой-то конструктивной реакции на него.

Если на какой-то тезис (или чаще — ссылку, артефакт) приходится писать развернутый ответ, стоит этот ответ разбить на пункты и пронумеровать. И придерживаться изначальной нумерации при обсуждении различных пунктов.

По окончанию разговора заголовок чата меняется на нейтральный.

После разговора ведущему надо зафиксировать итоги: что обсуждали, до чего договорились, какие следующие действия. Такой отчет показывает участникам, что они участвовали в разговоре не зря, возвращает им затраченную на разговор ману.

Отчет можно, конечно, делать по истории разговора, но на практике это оказывается не сильно удобным. Разве что помечать непосредственно во время разговора дельные мысли сразу, и после опираться на эти маркеры. Но стоит рядом с окном скайп-чата держать открытым текстовый редактор, в который фиксировать все полезное, что в чате пролетает. Обычно оформлять такие записи в отчет получается очень быстро.

Такой отчет стоит опубликовать в вики, а ссылку с кратким описанием отправить в рассылку и сам скайп-чат.

Когда группа распадается (что нормально), чат группы следует аккуратно закрыть и к нему больше не возвращаться — свою задачу он выполнил, а все полезные артефакты вынесены за его пределы.

Все инструменты для малых групп:

  • для общения — Cкайп (Skype);
  • для фиксации результатов — вики (wiki);
  • для создания ритма и таймлайна — рассылки.